{
  "$comentario": "Resumen sucinto y legible por máquina de los Términos de Uso de Slipvoz, exigido por el artículo 38.3 de la Ley 10946 para la Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico (Costa Rica). No sustituye a los Términos completos: en caso de discrepancia manda el texto publicado en https://www.slipvoz.com/pages/terminos. Al editar los Términos hay que actualizar este archivo en el mismo commit.",
  "version": "2026-08-29",
  "idioma": "es-CR",
  "terminos_completos": "https://www.slipvoz.com/pages/terminos",
  "politica_privacidad": "https://www.slipvoz.com/pages/privacidad",
  "prestador": {
    "forma_juridica": "persona física",
    "titular": "Jonathan Leiton Luna",
    "nombre_comercial": "Slipvoz",
    "cedula_identidad": "1-1206-0806",
    "domicilio": "Tres Ríos, Cartago, Costa Rica",
    "telefono": "+506 8814-5306",
    "correo": "contacto@slipvoz.com",
    "sitio_web": "https://www.slipvoz.com",
    "dominio_registrado_a_nombre_de": "el titular",
    "tipo_de_servicio": "Plataforma de comercio electrónico (mercado en línea) que conecta Socios vendedores con personas compradoras y coordina el pago y la entrega"
  },
  "que_se_contrata": {
    "rol_de_slipvoz": "intermediario",
    "vendedor_del_producto": "el Socio vendedor, no Slipvoz",
    "responsable_de_disponibilidad_calidad_y_garantia": "el Socio vendedor",
    "responsable_del_pago_y_la_coordinacion_de_entrega": "Slipvoz"
  },
  "precio": {
    "moneda": "CRC",
    "iva_incluido_en_los_precios_mostrados": true,
    "desglose_visible_antes_de_pagar": true,
    "componentes": [
      "precio de la pieza",
      "tarifa de entrega (solo si se elige entrega a domicilio)",
      "comisión por venta",
      "cargos por procesamiento de pago",
      "propina al repartidor (opcional, arranca en cero)"
    ],
    "comision_por_venta_al_comprador": false,
    "procesador_de_pagos": "ONVO Pay",
    "certificacion_del_procesador": "PCI-DSS",
    "slipvoz_almacena_datos_de_tarjeta": false
  },
  "entrega": {
    "modalidades": [
      "entrega a domicilio",
      "retiro en tienda",
      "importación"
    ],
    "plazo_informado_antes_de_pagar": true,
    "si_se_incumple_el_plazo": "devolución de todo lo pagado, sin deducciones",
    "seccion": 23
  },
  "derechos_de_la_persona_consumidora": {
    "retracto": {
      "aplica": true,
      "plazo": "8 días hábiles desde la recepción",
      "requiere_justificacion": false,
      "como_se_ejerce": "desde Mis Pedidos en el portal, o por el formulario de contacto",
      "plazo_de_devolucion_del_dinero": "8 días naturales",
      "excepciones": [
        "piezas ya instaladas o con señales de montaje",
        "componentes eléctricos o electrónicos con el sello de garantía roto",
        "fluidos, lubricantes, pinturas y consumibles abiertos",
        "piezas fabricadas, modificadas o importadas a pedido"
      ],
      "seccion": 21
    },
    "garantia_legal_de_conformidad": {
      "aplica": true,
      "irrenunciable": true,
      "plazo_minimo": "30 días naturales desde la entrega",
      "responsable": "el Socio vendedor, con acompañamiento de Slipvoz",
      "costo_del_acompanamiento": 0,
      "seccion": 22
    },
    "reembolso_por_inventario_no_disponible": {
      "aplica": true,
      "seccion": 9
    },
    "reembolso_por_perdida_robo_o_entrega_fallida": {
      "aplica": true,
      "seccion": 20
    }
  },
  "clausulas_opcionales": {
    "$comentario": "El art. 38.3 exige indicar qué se puede excluir con facilidad. Ninguna de estas condiciona el uso del Servicio ni la compra.",
    "items": [
      {
        "nombre": "Alertas de bajada de precio y novedades",
        "activada_por_defecto": false,
        "como_se_desactiva": "Portal → Mi perfil → notificaciones",
        "efecto_inmediato": true
      },
      {
        "nombre": "Notificaciones push del estado del pedido",
        "activada_por_defecto": false,
        "como_se_desactiva": "permisos del navegador o del sistema operativo"
      },
      {
        "nombre": "Propina al repartidor",
        "activada_por_defecto": false,
        "monto_preseleccionado": 0
      },
      {
        "nombre": "Planes pagos (Pro, Elite)",
        "activada_por_defecto": false,
        "como_se_cancela": "Portal → Plan → Cancelar plan, autoservicio y en un paso",
        "mas_engorroso_que_suscribirse": false
      }
    ]
  },
  "comunicaciones_comerciales": {
    "requiere_consentimiento_previo": true,
    "condiciona_la_compra": false,
    "revocable_en_cualquier_momento": true,
    "efecto_de_la_revocacion": "inmediato",
    "correos_operativos_del_pedido_son_publicidad": false,
    "prefijo_en_correos_publicitarios": [
      "publicidad",
      "invitación",
      "oferta"
    ]
  },
  "publicidad": {
    "publicidad_de_terceros_actualmente": false,
    "publicidad_propia_identificada_como_tal": true,
    "publicidad_personalizada_a_menores_de_13": false,
    "seccion": 27
  },
  "sistema_de_recomendacion": {
    "existe": true,
    "optimizado_para": "menor precio final (pieza + entrega) entre las piezas compatibles con el vehículo",
    "criterios_por_peso_descendente": [
      "compatibilidad con el vehículo",
      "disponibilidad real",
      "precio final estimado",
      "cercanía y horario del Socio",
      "calificación del Socio",
      "condición y origen de la pieza"
    ],
    "usa_perfilado_de_comportamiento_para_ordenar": false,
    "opciones_de_la_persona_usuaria": [
      "precio ascendente",
      "precio descendente",
      "calificación",
      "filtro por tipo de fuente"
    ],
    "destacado_altera_el_orden": false,
    "destacado_es_de_pago": false,
    "seccion": 26
  },
  "moderacion_de_contenidos": {
    "que_se_modera": [
      "publicaciones del catálogo",
      "reseñas y comentarios",
      "perfiles",
      "documentos de postulación"
    ],
    "deteccion": [
      "revisión humana previa de postulaciones",
      "controles automáticos que marcan casos para revisión",
      "avisos de terceros"
    ],
    "decisiones_restrictivas_las_toma": "una persona",
    "suspension_automatizada_de_cuentas": false,
    "seccion": 24
  },
  "resenas": {
    "se_publican": true,
    "se_publican_negativas": true,
    "se_filtran_por_puntaje": false,
    "orden_por_defecto": "más recientes primero",
    "acceso_sin_cuenta": true,
    "costo": 0,
    "solo_se_retiran_si": [
      "fraudulentas",
      "ofensivas",
      "ajenas al pedido"
    ],
    "retiro_exige_motivo_escrito": true,
    "seccion": 19
  },
  "mecanismos_de_recurso": [
    {
      "nombre": "Quejas y reclamos de consumo",
      "quien_puede_usarlo": "cualquier persona compradora",
      "costo": 0,
      "canal": "Portal → Mis Pedidos → Reportar un problema, o el formulario de contacto",
      "seccion": 11
    },
    {
      "nombre": "Denuncia de contenido (notificación y acción)",
      "quien_puede_usarlo": "cualquier persona, con cuenta o sin ella",
      "costo": 0,
      "canal": "formulario de denuncia disponible en el pie de todas las páginas",
      "acuse_de_recibo": "inmediato, con número de referencia",
      "decision_motivada_siempre": true,
      "el_contenido_sigue_accesible_durante_la_evaluacion": true,
      "base_legal": "art. 40 Ley 10946",
      "seccion": 25
    },
    {
      "nombre": "Apelación de vendedores y repartidores socios",
      "quien_puede_usarlo": "el Socio afectado por una decisión de la plataforma",
      "costo": 0,
      "canal": "portal de vendedor o de repartidor → Mi perfil → Decisiones y apelaciones",
      "plazo": "6 meses desde la decisión",
      "resolucion_exclusivamente_automatizada": false,
      "resolucion_motivada": true,
      "base_legal": "arts. 41 y 43 Ley 10946",
      "seccion": 25
    },
    {
      "nombre": "Vía administrativa externa",
      "organo": "Comisión Nacional del Consumidor (CNC), Ministerio de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica",
      "costo": 0
    },
    {
      "nombre": "Vía administrativa en protección de datos",
      "organo": "PRODHAB, Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica",
      "costo": 0
    }
  ],
  "restricciones_al_contenido_de_las_personas_usuarias": {
    "prohibido": [
      "piezas falsificadas, robadas o de venta prohibida",
      "descripciones o fotos que no corresponden al producto real",
      "precios engañosos",
      "documentación falsa o vencida",
      "suplantación de identidad",
      "reseñas fraudulentas, compradas, ofensivas o ajenas al pedido",
      "scraping y automatización no autorizada",
      "contenido que infrinja derechos de terceros o la ley costarricense"
    ],
    "secciones": [
      6,
      24
    ]
  },
  "uso_abusivo_de_los_mecanismos": {
    "puede_suspenderse_el_mecanismo": true,
    "requiere_advertencia_previa": true,
    "duracion_habitual": "30 días naturales",
    "umbral": "3 avisos o apelaciones manifiestamente infundados en un mismo semestre",
    "afecta_el_derecho_a_comprar_vender_o_repartir": false,
    "base_legal": "art. 44 Ley 10946",
    "seccion": 24
  },
  "dejar_de_usar_el_servicio": {
    "posible_en_cualquier_momento": true,
    "canal": "portal de la persona usuaria",
    "requiere_contactar_a_soporte": false,
    "penalidad": 0,
    "seccion": 14
  },
  "cambios_en_los_terminos": {
    "cambios_significativos_se_notifican_directamente": true,
    "canal_de_aviso": "correo registrado en la cuenta",
    "incluye_explicacion_del_cambio": true,
    "base_legal": "art. 38.1.g Ley 10946",
    "seccion": 13
  },
  "datos_personales": {
    "marco_legal": [
      "Ley 8968 (Costa Rica)"
    ],
    "derechos": [
      "acceso",
      "rectificación",
      "cancelación",
      "oposición"
    ],
    "confidencialidad_pactada_con_socios_y_repartidores": true,
    "base_legal_confidencialidad": "art. 28.c Ley 10946",
    "secciones": [
      12,
      "17.10",
      "17.11",
      "18.10",
      "18.13"
    ],
    "reporte_a_autoridad_tributaria": {
      "aplica_a": [
        "vendedores socios",
        "repartidores socios"
      ],
      "no_aplica_a": [
        "personas compradoras"
      ],
      "norma": "MH-DGT-RES-0025-2024 (operadores de plataforma digital)",
      "destinatario": "Dirección General de Tributación",
      "base_legal": "cumplimiento de una obligación legal",
      "datos": [
        "identificación",
        "fecha de nacimiento (persona física)",
        "dirección",
        "cuenta de pago",
        "ingresos obtenidos por la plataforma"
      ],
      "secciones": [
        "17.11",
        "18.13"
      ]
    }
  },
  "ley_aplicable": {
    "jurisdiccion": "Costa Rica",
    "contrato_celebrado_en": "el domicilio de la persona consumidora",
    "base_legal": "art. 19 Ley 10946",
    "seccion": 15
  }
}