Al acceder o usar el sitio web y/o la aplicación Slipvoz ("el Servicio"), aceptás quedar sujeto a estos Términos de Uso y a nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el Servicio.
Slipvoz es un marketplace de repuestos automotrices que reúne en una sola plataforma a los Socios Slipvoz en Costa Rica —tiendas, talleres y vendedores verificados— que publican su propio catálogo directamente en la plataforma (ver sección 18). La persona usuaria busca la pieza, compara el precio final estimado —que incluye el costo de entrega—, ordena y paga a través de la plataforma, y Slipvoz coordina el despacho del vendedor y la entrega mediante su red de repartidores.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una transacción puntual, Slipvoz no fabrica, no almacena inventario propio ni es el vendedor de los repuestos mostrados: actúa como plataforma intermediaria que facilita la transacción, procesa el pago y coordina la entrega. La compraventa de la pieza se establece entre la persona usuaria y el vendedor socio, quien es el responsable de la disponibilidad, calidad y garantía del producto. La responsabilidad de Slipvoz se limita a la operación de la plataforma y a la coordinación del pedido, el pago y la entrega.
De conformidad con el artículo 49 bis y concordantes de la Ley 7472 sobre comercio electrónico, y con el artículo 12 de la Ley 10946 para la Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico, se identifica al prestador del Servicio:
Slipvoz es el nombre comercial bajo el cual el titular identificado arriba opera como comerciante persona física en Costa Rica, y como plataforma de comercio electrónico en el sentido del artículo 4 de la Ley 10946. Las autorizaciones y registros aplicables a la actividad se mantienen vigentes y pueden ser solicitados por cualquier persona usuaria a través del correo indicado arriba.
Un resumen de estos Términos en formato legible por máquina, con sus elementos principales y las vías de recurso disponibles, está publicado en terminos-resumen.json (artículo 38.3 de la Ley 10946).
Para acceder a ciertas funciones debés crear una cuenta con información veraz, exacta y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. El uso del Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años, o menores de edad bajo supervisión de su representante legal.
Cuentas de repartidor y de vendedor. Si tu cuenta se postula y es aprobada como repartidor socio (sección 17) o como vendedor socio (sección 18), esa cuenta queda destinada exclusivamente a operar en el portal correspondiente (de repartidor o de vendedor) y no puede usarse en paralelo para comprar como cliente regular a través del portal de compras — aunque el inicio de sesión (correo y contraseña) sea el mismo. Esta separación aplica mientras la cuenta mantenga esa condición de repartidor o vendedor.
Slipvoz ofrece un Plan Gratis y planes pagos (por ejemplo, Plan Pro) con funcionalidades adicionales de búsqueda. Los precios y alcances de cada plan se muestran en la sección Planes del sitio y pueden actualizarse; los cambios no aplican de forma retroactiva a períodos ya pagados.
Los planes Pro y Elite con facturación mensual incluyen un primer mes sin costo para cuentas que se suscriben a ese plan por primera vez (beneficio único por cuenta y por plan, no acumulable con otras promociones ni aplicable a sus versiones anuales). Al suscribirte registrás un método de pago, pero no se te cobra nada durante ese primer mes. A partir del segundo mes, el cobro recurrente se procesa automáticamente al precio vigente del plan elegido, salvo que canceles antes desde tu portal — en ese caso no se te cobra nada. Las versiones anuales de Pro y Elite no tienen este primer mes gratis; en su lugar tienen un descuento permanente del 20% sobre el precio mensual, aplicado en cada renovación anual.
Los pagos se procesan a través de un proveedor externo de pagos (ONVO Pay). Slipvoz no almacena los datos completos de tarjetas de pago; esa información es gestionada directamente por el procesador de pagos conforme a los estándares PCI-DSS.
Compra de repuestos. Cuando comprás un repuesto a través de Slipvoz, el pago se procesa siempre a través del procesador de pagos de la plataforma, nunca por fuera de ella. Según el vendedor tenga o no una cuenta de cobros verificada, el cargo por el producto puede procesarse a nombre del vendedor o a nombre de Slipvoz (ver 18.6); en el primer caso vas a ver dos cargos en tu estado de cuenta y la plataforma te lo informa antes de pagar. No se te cobra ninguna comisión por venta sobre el precio del repuesto, sea cual sea tu plan — pagás el precio del repuesto más la Tarifa de Entrega, si elegís entrega a domicilio.
Los precios mostrados en los resultados de búsqueda (de los Socios Slipvoz) son referenciales y pueden variar entre el momento de la búsqueda y el momento de la compra, por cambios de tipo de cambio, disponibilidad de inventario o actualización de precios del Socio.
Tarifa de Entrega. Cuando elegís entrega a domicilio, aceptás pagar, además del precio del o los productos, una Tarifa de Entrega variable que Slipvoz calcula de forma automática en función de factores como la distancia y el tiempo estimado del trayecto entre la tienda y el punto de entrega, la demanda de repartidores disponibles en la zona en ese momento, y condiciones climáticas — Slipvoz puede incorporar o ajustar hacia adelante otros factores operativos que incidan en este cálculo. Estos Términos no fijan un monto ni una fórmula exacta de forma permanente: la base de cálculo vigente puede consultarse en el centro de ayuda del sitio y puede actualizarse sin que ello constituya una modificación sustancial de este contrato. En todos los casos, el monto exacto y final de la Tarifa de Entrega para tu pedido se muestra de forma transparente en la pantalla de pago (checkout), antes de que confirmes la compra. Si por una falla técnica el trayecto no se puede calcular en ese momento, la entrega a domicilio no se ofrece para ese pedido —la plataforma te lo indica y podés optar por retiro en tienda o intentarlo más tarde—; en ningún caso se cobra una tarifa estimada a falta del cálculo.
Mi equipo (multi-usuario, plan Elite). El plan Elite permite a la cuenta titular invitar a otras personas a "Mi equipo" del taller. Cada persona invitada usa su propia cuenta de Slipvoz (su propio correo y contraseña) y, mientras la invitación esté activa, hereda el acceso a las funcionalidades del plan Elite de la cuenta titular — no se le cobra por separado. La cuenta titular puede remover a un miembro del equipo en cualquier momento, lo que le quita de inmediato ese acceso heredado (su cuenta de Slipvoz sigue existiendo con su propio plan base). Si la cuenta titular cancela o baja de plan Elite, todos los miembros de su equipo pierden el acceso heredado en el mismo momento en que el cambio de plan hace efecto.
Al usar el Servicio te comprometés a no:
El nombre Slipvoz, el logo, el diseño del sitio, el software y los algoritmos de búsqueda y de cálculo de precio final (incluyendo costo de entrega) son propiedad del titular del nombre comercial Slipvoz o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación costarricense e internacional de propiedad intelectual. No se otorga ninguna licencia sobre estos elementos salvo el uso ordinario del Servicio conforme a estos Términos.
Slipvoz no controla ni garantiza la exactitud, disponibilidad, precio final, tiempos de entrega ni condiciones de garantía de los productos ofrecidos por tiendas, talleres, proveedores de terceros o vendedores verificados (sección 18). Cualquier reclamo relacionado con la compra en sí (producto defectuoso, entrega tardía, devoluciones) debe dirigirse en primer lugar al vendedor correspondiente; Slipvoz colaborará razonablemente para facilitar el contacto cuando el problema se origine en una búsqueda o cálculo hecho por el Servicio.
Los precios y la disponibilidad que ves en los resultados de búsqueda vienen de los catálogos de los Socios Slipvoz (tiendas, talleres y vendedores verificados) que pueden no reflejar el inventario real en el mismo instante. Por eso puede pasar que un resultado se muestre como disponible al momento de tu compra (por ejemplo, "queda 1"), pero que al coordinar el pedido con el vendedor este confirme que en realidad no tiene esa pieza en existencia.
En ese caso, Slipvoz te reembolsa el monto total que pagaste por esa pieza — incluido cualquier cargo de procesamiento cobrado en esa transacción — para que puedas comprar la misma pieza con otro vendedor de la plataforma. El reembolso se procesa al mismo método de pago que usaste para la compra original, dentro de un plazo razonable desde que se confirma la falta de inventario, y no requiere que inicies un reclamo formal: te avisamos apenas el vendedor nos confirma que no tiene la pieza.
Este mecanismo cubre específicamente la falta de inventario detectada al coordinar la compra; no sustituye el mecanismo general de quejas y reclamos de la sección 11 para otros problemas con un pedido ya entregado (producto defectuoso, entrega tardía, etc.), que siguen dirigiéndose en primer lugar al vendedor correspondiente conforme a la sección 8.
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Slipvoz hace esfuerzos razonables para que los precios, disponibilidad y cálculos de costo de entrega sean exactos, pero no garantiza que estén libres de error en todo momento, dado que dependen de fuentes externas que actualizan su información fuera del control de Slipvoz.
En la medida permitida por la ley costarricense, Slipvoz no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del uso del Servicio. Nada en esta cláusula pretende limitar responsabilidad por dolo o culpa grave, que conforme al derecho costarricense no puede excluirse contractualmente.
Conforme al capítulo de comercio electrónico de la Ley 7472, ponemos a disposición un mecanismo gratuito, transparente y de fácil acceso para quejas y reclamos: usá el formulario de contacto. Procuramos responder en un plazo razonable, informándote el estado de tu gestión. Si sos consumidor y no quedás conforme con la respuesta, podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC (Costa Rica).
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y a la normativa de PRODHAB.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o del Servicio. La versión vigente se publica siempre en esta página, con la fecha de la última actualización.
13.1 Aviso directo de los cambios significativos. Conforme al artículo 38 de la Ley 10946, cuando un cambio sea significativo —porque modifica precios o comisiones, el alcance del servicio, las causales de suspensión, el tratamiento de tus datos o tus vías de reclamo— te lo notificamos de inmediato al correo registrado en tu cuenta, junto con una explicación en lenguaje llano de qué cambió y por qué. No dependemos de que vuelvas a leer esta página.
13.2 Si no tenemos tus datos de contacto. Para quienes usan el Servicio sin cuenta, publicamos el detalle de cada cambio en esta misma página, identificando qué secciones se modificaron, de modo que puedan consultarse en cualquier momento.
13.3 Cambios que no son significativos. Correcciones de redacción, aclaraciones que no alteran derechos ni obligaciones, y actualizaciones de datos de contacto se publican sin aviso individual.
Podés dejar de usar el Servicio y solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento, desde tu portal y sin ningún trámite adicional: cancelar nunca es más engorroso que suscribirse.
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente en casos de uso fraudulento o abusivo. Toda suspensión, cierre, retención de pagos o retiro de una publicación se comunica con una declaración de motivos y puede impugnarse — ver la sección 25.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca cuando sea de aplicación obligatoria.
Para consultas sobre estos Términos, usá nuestro formulario de contacto.
Esta sección aplica únicamente a las personas que se postulan y son aprobadas como repartidores socios de Slipvoz (pages/repartidor.html) y complementa, sin reemplazar, el resto de estos Términos.
17.1 Relación independiente. El repartidor socio presta el servicio de entrega como contratista independiente, no como empleado, socio ni representante de Slipvoz. No existe relación laboral, subordinación ni horario impuesto — Slipvoz no dirige la forma en que el repartidor realiza el trayecto, solo pone a disposición la plataforma que conecta el pedido con quien lo entrega.
17.2 Vehículo, documentos y gastos propios. El repartidor usa su propio vehículo (moto, carro, pickup o bicicleta) y es responsable de mantenerlo en condiciones seguras, de su combustible, mantenimiento, y de contar con licencia de conducir vigente, cédula al día y, cuando aplique por ley, las pólizas o permisos de circulación correspondientes. Para verificar la identidad del repartidor, Slipvoz solicita únicamente su cédula, su licencia de conducir y una selfie de verificación, y recolecta esos documentos con base en el consentimiento informado que el repartidor otorga al postularse, conforme a la Ley N.° 8968 y a la Política de Privacidad. Slipvoz no solicita antecedentes penales ni hoja de delincuencia. Slipvoz puede solicitar la verificación de estos documentos antes de aprobar o mantener activa una cuenta de repartidor.
17.3 Sin exclusividad ni horario mínimo. El repartidor decide libremente cuándo conectarse y desconectarse, sin turnos fijos ni cantidad mínima de entregas, y puede trabajar simultáneamente para otras plataformas o clientes. Conectarse "en línea" no garantiza recibir pedidos — la disponibilidad de pedidos varía según la demanda y la zona.
17.4 Visibilidad de pedidos por zona. Por eficiencia operativa, Slipvoz solo muestra al repartidor los pedidos disponibles cuya dirección de entrega quede dentro de un radio aproximado a su ubicación actual (5km al momento de la publicación de estos Términos, sujeto a ajuste). Este radio puede cambiar sin que ello constituya una modificación sustancial de estos Términos.
17.5 Pago por entrega. Cada entrega completada genera una contraprestación económica calculada por algoritmos propios de Slipvoz, en función de factores como la distancia y el tiempo estimados del trayecto entre la tienda y el punto de entrega, la demanda de repartidores en la zona, y condiciones climáticas, entre otros factores operativos que Slipvoz puede incorporar o ajustar hacia adelante. Esos factores se determinan al momento en que se cotiza el pedido y quedan fijos: el monto que se te muestra al ofrecerte una entrega es el que vas a recibir por ella, sin recálculos posteriores en tu contra ni a tu favor. Estos Términos no fijan cifras ni una fórmula exacta de forma permanente — las bases de cálculo vigentes pueden actualizarse en cualquier momento, sin que ello constituya una modificación sustancial de este contrato ni tenga efecto retroactivo sobre entregas ya completadas. Ese monto se te muestra de forma individual, dentro de la aplicación, en el momento en que se te asigna u ofrece el pedido — antes de que decidas reclamarlo. El pago se transfiere periódicamente por SINPE Móvil o cuenta bancaria, según el método que el repartidor configure.
17.6 Propinas. Cuando el comprador decide dejar una propina, esta corresponde en su totalidad al repartidor que realizó la entrega.
17.7 Ubicación en tiempo real. Mientras el repartidor esté conectado ("en línea") o tenga una entrega activa, Slipvoz recopila su ubicación aproximada para asignar pedidos cercanos y para que el comprador pueda ver el avance de su entrega. Esta ubicación se comparte con el comprador solo mientras dure la entrega asignada — ver la Política de Privacidad para más detalle.
17.11 Información que Slipvoz reporta a Tributación. El servicio de entrega que presta el repartidor es una actividad económica por cuenta propia. Slipvoz puede estar obligado, como operador de plataforma digital, a reportar a la Dirección General de Tributación los datos de identificación del repartidor y los montos que se le pagaron a través de la plataforma, conforme a la resolución MH-DGT-RES-0025-2024 y a la normativa que la sustituya. El repartidor es el único responsable de cumplir sus propias obligaciones tributarias, incluida la inscripción ante Tributación y la emisión de sus comprobantes cuando le corresponda. Si el repartidor no está inscrito, Slipvoz documenta el pago con una factura electrónica de compra; ese documento respalda el gasto de Slipvoz y no sustituye las obligaciones del repartidor.
17.8 Conducta, calificación y suspensión. El repartidor debe entregar los pedidos de forma segura, respetuosa y dentro de los plazos razonables informados por la plataforma. Slipvoz puede suspender o desactivar una cuenta de repartidor ante documentación falsa o vencida, cancelaciones reiteradas después de reclamar un pedido, quejas fundadas de compradores, o cualquier otro incumplimiento de estos Términos.
17.10 Confidencialidad de los datos de la persona compradora. Para cada entrega, Slipvoz le comparte al repartidor únicamente los datos necesarios para completarla: nombre, teléfono, dirección y las indicaciones del pedido. Esos datos son confidenciales y el repartidor se obliga a usarlos solo para esa entrega, a no conservarlos, copiarlos, fotografiarlos ni almacenarlos por fuera de la aplicación, y a no contactar a la persona compradora por ningún motivo ajeno al pedido — ni para ofrecerle servicios propios, ni para transferirlos a un tercero. El acceso a esos datos se cierra al completarse o cancelarse la entrega. El incumplimiento de esta cláusula habilita la suspensión inmediata de la cuenta conforme a la sección 17.8, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda bajo la Ley N.° 8968. Esta obligación se pacta conforme al artículo 28 de la Ley 10946 y sobrevive al cierre de la cuenta.
17.9 Terminación. El repartidor puede dejar de operar en cualquier momento, sin penalidad, simplemente desconectándose y, si lo desea, solicitando el cierre de su cuenta. Slipvoz puede terminar esta relación en cualquier momento conforme a la sección 14 de estos Términos.
Esta sección aplica únicamente a las personas o negocios que se postulan y son aprobados como vendedores socios de Slipvoz (pages/vendedor.html) y complementa, sin reemplazar, el resto de estos Términos.
18.1 Relación independiente. El vendedor socio opera su negocio como comerciante independiente, no como empleado, socio ni representante de Slipvoz. Slipvoz no es propietario del inventario del vendedor ni interviene en su gestión, solo pone a disposición la plataforma que conecta el catálogo del vendedor con la persona compradora.
18.2 Postulación y documentos. Para operar, el vendedor debe completar el proceso de postulación e indicar los datos de su negocio (nombre comercial, tipo de persona física o jurídica, cédula, dirección) y adjuntar los documentos que se le soliciten (por ejemplo, foto del local o bodega, cédula, patente municipal vigente y comprobante de domicilio). Slipvoz revisa esta documentación antes de aprobar la cuenta; el plazo de revisión se informa en la plataforma y puede variar.
18.3 Exactitud del catálogo. El vendedor es el único responsable de la exactitud de la información de cada producto que publica — nombre, categoría, compatibilidad con vehículos (cuando aplique), precio y existencias — sea que la haya cargado de forma individual o mediante carga masiva por archivo CSV. Al confirmar cada publicación, el vendedor declara que esa información es exacta. Un producto marcado como disponible que en realidad no tenga existencias se trata conforme al mecanismo de reembolso de la sección 9.
18.4 Ubicación del negocio y horario de atención. El vendedor debe indicar la ubicación exacta de su negocio (usando el mapa provisto en la plataforma) y su horario de atención por día de la semana. Slipvoz usa esta ubicación para calcular el costo real de entrega de sus pedidos, y usa el horario declarado para mostrarle a la persona compradora si el negocio está abierto o cerrado en cada momento — es responsabilidad del vendedor mantener ambos datos actualizados.
18.5 Métodos de entrega y comisión. El vendedor elige, para cada producto o de forma general, si ofrece retiro en tienda, entrega con su propio repartidor, o entrega con un repartidor de la red de Slipvoz. La comisión sobre el precio de venta es una sola para todos sus pedidos: el vendedor paga el mismo porcentaje sea cual sea la modalidad con que se despache cada pedido concreto. Ese porcentaje se determina, entre otros factores, según qué método de entrega tenga habilitado el vendedor, en función de cuánta logística asume Slipvoz: es mayor cuando el vendedor usa la red de repartidores de Slipvoz, menor cuando entrega con sus propios repartidores, y menor aún cuando solo ofrece retiro en tienda. La entrega con la red de Slipvoz y la entrega con repartidores propios son excluyentes: el vendedor elige una de las dos. Cambiar de método puede aumentar o reducir la comisión aplicable, y el porcentaje resultante se le muestra al vendedor en la plataforma antes de confirmar su configuración. El porcentaje puede ajustarse hacia adelante sin efecto retroactivo sobre pedidos ya completados.
18.6 Pagos al vendedor. El pago de cada compra se procesa a través del procesador de pagos de la plataforma, en una de dos modalidades según el vendedor tenga o no una cuenta de cobros verificada a su nombre:
(a) Con cuenta de cobros propia. El cobro correspondiente a la venta del vendedor se procesa a nombre del vendedor y el procesador le deposita el monto directamente, previa retención de la comisión de Slipvoz y de los cargos propios del procesador. En estos pedidos el comprador puede ver dos cargos en su estado de cuenta: uno del vendedor, por el producto y su entrega si corresponde, y otro de Slipvoz, por el transporte cuando lo presta su red de repartidores. La plataforma se lo informa antes de pagar.
(b) Sin cuenta de cobros propia. El pago total lo recibe Slipvoz, que transfiere periódicamente al vendedor el monto que le corresponde —descontadas la comisión aplicable y los cargos del procesador, en la misma medida en que se le habrían retenido bajo la modalidad (a)— por SINPE Móvil o cuenta bancaria, según el método que el vendedor configure.
En ambas modalidades el vendedor recibe el mismo neto por la misma venta.
18.7 Pedidos con entrega a domicilio. Cuando un pedido usa entrega con repartidor (propio o de la red de Slipvoz), aplican además las secciones correspondientes de estos Términos sobre entrega a domicilio y, si el vendedor usa su propio repartidor, ese repartidor no tiene relación laboral, de subordinación ni de representación con Slipvoz — el vendedor es responsable de la persona que designe para esa entrega.
18.8 Conducta, calidad y suspensión. El vendedor debe cumplir con los pedidos confirmados de forma oportuna y entregar productos que correspondan a lo publicado. Slipvoz puede suspender o desactivar una cuenta de vendedor ante documentación falsa o vencida, incumplimientos reiterados de pedidos confirmados, quejas fundadas de compradores, o cualquier otro incumplimiento de estos Términos.
18.10 Confidencialidad de los datos de la persona compradora. Con cada pedido, Slipvoz le comparte al vendedor los datos necesarios para prepararlo y despacharlo. Esos datos son confidenciales y pertenecen a la persona compradora, no al vendedor: solo pueden usarse para cumplir ese pedido y atender su garantía o reclamo posterior. Queda prohibido incorporarlos a bases de datos propias de mercadeo, usarlos para contactar a la persona compradora por fuera del pedido, cederlos, venderlos o transferirlos a terceros. Si el vendedor necesita conservar algún dato por obligación tributaria o de garantía, lo hace como responsable independiente y bajo la Ley N.° 8968. El incumplimiento habilita la suspensión inmediata conforme a la sección 18.8. Esta obligación se pacta conforme al artículo 28 de la Ley 10946 y sobrevive al cierre de la cuenta.
18.9 Terminación. El vendedor puede dejar de operar en cualquier momento, solicitando el cierre de su cuenta o desactivando su catálogo. Slipvoz puede terminar esta relación en cualquier momento conforme a la sección 14 de estos Términos.
18.11 Obligaciones tributarias del vendedor. El vendedor declara estar inscrito ante la Dirección General de Tributación con la actividad económica que corresponde a lo que vende, y se obliga a emitir el comprobante electrónico de cada venta a la persona compradora, con el impuesto sobre el valor agregado que aplique. Slipvoz no emite ese comprobante en nombre del vendedor: la venta del producto es del vendedor y el comprobante también. Slipvoz emite únicamente los comprobantes de lo que él cobra —el transporte cuando lo presta su red de repartidores, y la comisión de la sección 18.5—. Mantener la inscripción vigente y emitir sus comprobantes es condición para operar; su incumplimiento habilita la suspensión conforme a la sección 18.8.
18.12 La comisión incluye el IVA y se factura. El porcentaje de comisión indicado en la sección 18.5 incluye el impuesto sobre el valor agregado: no se le suma nada encima. Por cada período Slipvoz le emite al vendedor una factura electrónica por la comisión de sus ventas, con la base y el impuesto desglosados, disponible desde su portal. El vendedor no paga más que hoy por tener esa factura — la factura es el respaldo de lo que ya se le cobra.
18.13 Información que Slipvoz reporta a Tributación. Slipvoz opera una plataforma digital de intermediación con domicilio fiscal en Costa Rica y, como tal, puede estar obligado a aplicar procedimientos de debida diligencia sobre sus vendedores y a reportar a la Dirección General de Tributación los datos de identificación del vendedor y los ingresos que obtenga a través de la plataforma, conforme a la resolución MH-DGT-RES-0025-2024 y a la normativa que la sustituya. Por eso, y solo por eso, se le solicitan la cédula, la fecha de nacimiento cuando es persona física, la dirección del negocio y los datos de la cuenta donde recibe sus pagos. Esta información no se publica ni se comparte con compradores; su tratamiento se rige por la Política de Privacidad, y el reporte a la autoridad tributaria constituye un tratamiento amparado en el cumplimiento de una obligación legal. Slipvoz puede contrastar la cédula declarada contra los registros públicos de Hacienda para verificar que corresponde a quien dice ser.
Slipvoz usa un sistema de calificación recíproco: después de cada pedido, las partes pueden valorarse entre sí con una puntuación de 1 a 5 estrellas. El comprador califica al vendedor y al repartidor; el vendedor y el repartidor califican al comprador. El promedio de calificaciones forma la reputación de cada persona en la plataforma y es uno de los factores que Slipvoz considera para la conducta y eventual suspensión descritas en las secciones 17.8 y 18.8. Las calificaciones deben reflejar honestamente la experiencia real del pedido.
La siguiente tabla es una guía orientativa de lo que representa cada puntuación según el rol evaluado:
Los ejemplos anteriores son referenciales y no limitan el criterio de cada persona al calificar. Slipvoz puede revisar, moderar o descartar calificaciones que resulten fraudulentas, ofensivas o ajenas a la experiencia del pedido.
Esta sección explica cómo Slipvoz maneja los casos en que un pedido pagado no llega a manos de la persona compradora — sea por pérdida, robo, entrega fallida o un reclamo posterior — y quién asume el costo en cada escenario. El principio general es proteger primero a la persona compradora de buena fe —reembolsándole cuando corresponda— y resolver por separado la responsabilidad económica entre las partes con base en la evidencia disponible.
20.1 Evidencia de entrega. Para cerrar un pedido como "entregado", el repartidor debe confirmar el código de entrega de 4 dígitos que le dicta la persona compradora. Además, mientras el pedido está en camino, la plataforma registra el recorrido de ubicación (GPS) del repartidor y el punto final en que se confirma la entrega o en que el repartidor se desconecta. Esta información de ubicación se conserva de forma privada y solo se usa internamente para verificar entregas y resolver reclamos; no se publica ni se comparte salvo requerimiento legal. El tratamiento de estos datos de ubicación se rige por la Política de Privacidad. En las entregas con repartidores propios del vendedor (apartado 20.7) la plataforma registra el recorrido y el código de entrega igual que en el resto, para que la persona compradora pueda seguir su pedido; la responsabilidad por esa entrega, sin embargo, es del vendedor.
20.2 Pedido que no llega (pérdida o robo en tránsito). Si un pedido pagado no se entrega porque se perdió o fue sustraído mientras estaba a cargo del repartidor, Slipvoz reembolsa a la persona compradora el monto total pagado por el pedido, incluida la Tarifa de Entrega. El reembolso se procesa al mismo método de pago usado en la compra. La responsabilidad económica frente a Slipvoz y el vendedor por la mercadería no entregada recae, según el caso, en la persona a cuyo cargo estaba el pedido al momento del incidente.
20.3 Robo al repartidor por un tercero (asalto). Si el repartidor es víctima de un asalto o hecho delictivo de un tercero mientras transporta un pedido, debe reportarlo de inmediato a Slipvoz y, cuando corresponda, presentar la denuncia ante las autoridades. En estos casos la persona compradora recibe el reembolso conforme a 20.2, y Slipvoz no traslada automáticamente la pérdida al repartidor cuando este actuó de buena fe, colaboró con la investigación y aportó la evidencia razonable del hecho. Slipvoz podrá definir mecanismos de cobertura o apoyo para estos supuestos e informarlos en el portal del repartidor.
20.4 Entrega fallida (persona ausente). Si nadie recibe el pedido tras los intentos de contacto y espera razonables informados en la plataforma, el pedido se marca como entrega fallida: se reembolsa a la persona compradora, el repartidor devuelve la pieza al vendedor y su pago por el viaje queda protegido, ya que la falla no le es imputable.
20.5 Reclamos posteriores a la entrega. Cuando un pedido figura como entregado pero la persona compradora reporta que no lo recibió, que llegó incompleto, dañado o que no corresponde a lo publicado, aplica el mecanismo de reclamos: la persona compradora abre el reporte dentro de la ventana habilitada, el vendedor puede dar su versión, y Slipvoz resuelve —reembolsando o rechazando el reclamo— valorando la evidencia disponible, incluida la de la sección 20.1. Estos reclamos complementan, para pedidos ya entregados, el mecanismo general de la sección 11 y la responsabilidad del vendedor de la sección 8.
20.6 Uso indebido del sistema de reclamos y reembolsos. El mecanismo de reembolsos está pensado para proteger compras legítimas. Abrir reclamos falsos o infundados de forma reiterada —por ejemplo, afirmar que un pedido no llegó cuando la evidencia indica lo contrario— constituye un uso abusivo del Servicio. Slipvoz puede analizar patrones de reclamos y reembolsos por cuenta y, ante indicios de abuso, poner una cuenta en revisión, limitar el reembolso automático, o suspender o bloquear la cuenta conforme a las secciones 6 y 14, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
20.7 Entregas con repartidores propios del vendedor. Algunos vendedores entregan sus pedidos con sus propios repartidores, en vez de usar la red de repartidores de Slipvoz. En esos pedidos, la entrega es responsabilidad exclusiva del vendedor: él elige, contrata y supervisa a quien la realiza, define y cobra su propia tarifa de entrega, y responde en su totalidad por la seguridad de la mercadería en tránsito, por el cumplimiento de los plazos y por cualquier pérdida, robo, daño o no entrega. La tarifa de esa entrega la define y la cobra el vendedor, y Slipvoz no la factura como servicio propio ni responde por ella. Esa tarifa forma parte de la venta del vendedor y, como el resto de la venta, está sujeta a la comisión indicada en el apartado 18.4; se le liquida junto con el precio del producto en el mismo pago.
Slipvoz pone a disposición del vendedor, de forma opcional, las mismas herramientas que usa su propia red para coordinar esas entregas —asignación, seguimiento de ubicación en tiempo real y confirmación con código de entrega—, de modo que la persona compradora conserve la misma experiencia de seguimiento en todos sus pedidos. Usarlas es una facilidad para el vendedor, no una obligación, y su uso no convierte a Slipvoz en responsable de la entrega ni transfiere a Slipvoz obligación alguna respecto de ella. Los apartados 20.2, 20.3 y 20.4 describen la responsabilidad de Slipvoz y de los repartidores de su red, y no aplican a estas entregas; frente a la persona compradora, la responsabilidad por el pedido y por su entrega sigue siendo del vendedor conforme a la sección 8. Los derechos de la persona compradora frente al vendedor —incluidos reembolso y reclamos— se mantienen intactos.
20.8 Alcance. Slipvoz actúa como plataforma intermediaria que coordina el pago y la entrega (ver sección 2); esta sección regula el manejo operativo de estos incidentes dentro del Servicio y no limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de Costa Rica reconozca a la persona usuaria.
Esta sección cumple el artículo 15, inciso e) de la Ley 10946, que obliga a informar de forma clara y previa las condiciones, el plazo y el procedimiento para ejercer el derecho de retracto.
21.1 Plazo. Tenés ocho (8) días hábiles contados desde que recibís el pedido para retractarte de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalidad alguna. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo corre desde la última pieza recibida.
21.2 Cómo se ejerce. Desde Mis Pedidos, abrí el pedido y usá la opción de retracto; también podés escribirnos por el formulario de contacto indicando el número de orden. El aviso queda registrado con fecha y hora en la plataforma, que es la constancia de que ejerciste el derecho dentro del plazo. No hace falta hablar con el vendedor: la gestión la coordina Slipvoz.
21.3 Estado en que debe devolverse la pieza. La pieza debe devolverse sin instalar y sin usar, completa, con sus accesorios y en su empaque original en condiciones razonables. El empaque puede estar abierto —revisar la pieza es parte del derecho— pero no destruido.
21.4 Casos en que no aplica. Por la naturaleza de los repuestos automotrices, el retracto no aplica a: piezas ya instaladas o que muestran señales de montaje; componentes eléctricos y electrónicos cuyo sello de garantía fue roto; fluidos, lubricantes, pinturas y consumibles abiertos; y piezas fabricadas, modificadas o importadas expresamente a pedido de la persona compradora. En estos casos siguen aplicando la garantía legal de la sección 22 y los reembolsos de las secciones 9 y 20, que son derechos distintos y no se ven afectados.
21.5 Devolución del dinero. Una vez recibida la pieza y verificado su estado, Slipvoz reintegra el monto total pagado —precio de la pieza, comisión y cargos de procesamiento— al mismo método de pago usado en la compra, dentro de los ocho (8) días naturales siguientes. La Tarifa de Entrega ya prestada no se reintegra cuando el retracto obedece únicamente al arrepentimiento; sí se reintegra íntegra cuando el retracto se origina en un error de la publicación, en una pieza equivocada o en un incumplimiento de Slipvoz o del vendedor.
21.6 Costo del retorno. El traslado de la pieza de vuelta al vendedor corre por cuenta de la persona compradora cuando el retracto es por arrepentimiento, y por cuenta del vendedor cuando se origina en un error suyo. Podés coordinar ese retorno con la red de repartidores de Slipvoz al costo que se te muestre antes de aceptarlo.
21.7 Sin perjuicio de la ley. Este derecho se otorga contractualmente y se suma —sin sustituirlos ni limitarlos— a los que la Ley 7472, su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37899-MEIC) y demás normativa de protección al consumidor reconozcan a la persona consumidora en Costa Rica.
Esta sección cumple el artículo 15, inciso f) de la Ley 10946, que obliga a recordar la existencia de la garantía legal y las condiciones para hacerla valer.
22.1 La garantía legal existe siempre. Toda pieza comprada a través de Slipvoz está cubierta por la garantía legal de conformidad que la Ley 7472 y su Reglamento reconocen a la persona consumidora en Costa Rica. Esa garantía es irrenunciable: opera aunque el vendedor no la mencione, aunque el producto se venda "como está", y aunque estos Términos digan cualquier otra cosa. Nada de lo dicho en la sección 8 —donde Slipvoz aclara que no controla la información del catálogo del Socio— reduce esta garantía.
22.2 Qué cubre. Que la pieza corresponda a lo publicado, sirva para el uso al que está destinada, y no presente defectos de fabricación o vicios ocultos. El plazo mínimo legal es de treinta (30) días naturales desde la entrega; si el vendedor o el fabricante ofrecen una garantía comercial más amplia, esa se informa en la publicación del producto y se suma a la legal.
22.3 Cómo se hace valer. Desde Mis Pedidos, con el botón Reportar un problema del pedido entregado, o por el formulario de contacto. Slipvoz traslada el caso al vendedor socio —que es el responsable de la garantía conforme a la sección 2— y acompaña la gestión hasta su resolución, sin costo para vos. Si el vendedor no responde o la resolución es insatisfactoria, Slipvoz resuelve el reclamo conforme a la sección 20.5.
22.4 Qué podés pedir. Según el caso: la reparación, la reposición por una pieza equivalente, la rebaja del precio o la devolución del dinero. La elección se hace conforme a la normativa de protección al consumidor, no a discreción del vendedor.
22.5 Servicio posventa. El acompañamiento posventa de Slipvoz —seguimiento del reclamo, coordinación con el vendedor y gestión del retorno de la pieza cuando corresponda— no tiene costo adicional y está disponible por los mismos canales de la sección 11.
Esta sección cumple el artículo 23 de la Ley 10946.
23.1 El plazo se informa antes de pagar. La pantalla de pago muestra el plazo de entrega estimado del pedido según la modalidad elegida —entrega a domicilio, retiro en tienda o importación— y ese plazo queda registrado en el pedido y repetido en el correo de confirmación.
23.2 Si el plazo no se cumple. Si Slipvoz no entrega dentro del plazo informado, se entiende que hay incumplimiento del contrato y podés pedir la devolución de todo lo pagado, sin ninguna deducción —precio, Tarifa de Entrega, comisión y cargos de procesamiento—, al mismo método de pago usado en la compra. No tenés que probar ningún perjuicio ni esperar a que el pedido aparezca.
23.3 Prórroga solo con tu acuerdo. Si surge un imprevisto, Slipvoz puede proponerte un plazo nuevo; solo corre si lo aceptás expresamente. Mientras no lo aceptes, conservás intacto el derecho del punto 23.2.
23.4 Causas ajenas. Los eventos de fuerza mayor —desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, medidas de autoridad— suspenden el plazo mientras duran, y te avisamos apenas ocurran. Aun así, si la entrega deja de ser razonablemente posible, podés pedir el reembolso total conforme al punto 23.2.
23.5 Si por error no se informó plazo. Se aplica supletoriamente el artículo 465 del Código de Comercio, Ley 3284.
Esta sección cumple el artículo 38, inciso f) de la Ley 10946, que obliga a informar las políticas, procedimientos, medidas y herramientas de moderación de contenidos, incluidas las decisiones algorítmicas y la revisión humana.
24.1 Qué se modera. Los contenidos que las personas usuarias publican en la plataforma: las publicaciones del catálogo de los Socios (nombre, descripción, fotos, precio, compatibilidad y existencias), las reseñas y comentarios de las personas compradoras, los datos de perfil y los documentos de postulación de vendedores y repartidores.
24.2 Qué no se admite. Publicaciones de piezas falsificadas, robadas o de venta prohibida; descripciones o fotos que no corresponden al producto real; precios engañosos; documentación falsa o vencida; suplantación de identidad; reseñas fraudulentas, compradas, ofensivas o ajenas a la experiencia real del pedido; y cualquier contenido que infrinja derechos de terceros o la legislación costarricense.
24.3 Cómo se detecta. Por tres vías, que se combinan:
24.4 Quién decide. Las decisiones que afectan la visibilidad de un contenido o la continuidad de una cuenta —bajar una publicación, ocultar una reseña, retener un pago, suspender o cerrar una cuenta— las toma siempre una persona. Ningún sistema automático suspende cuentas ni elimina publicaciones por su cuenta: lo que hace es priorizar el caso para que un administrador lo revise. La única excepción son los bloqueos técnicos de carga (por ejemplo, un archivo que excede el tamaño permitido), que no restringen contenido ya publicado y se resuelven corrigiendo el archivo.
24.5 Qué pasa después. Toda decisión de moderación se comunica a la persona afectada con su declaración de motivos y su vía de recurso, conforme a la sección 25.
24.6 Uso abusivo de los mecanismos. Conforme al artículo 44 de la Ley 10946, Slipvoz puede suspender por un período razonable, y previa advertencia, el trámite de avisos y apelaciones de quien los use de forma manifiestamente infundada o abusiva. Se consideran ejemplos de uso abusivo: reportar repetidamente publicaciones de un competidor sin fundamento real; enviar avisos masivos idénticos; abrir apelaciones sobre la misma decisión ya resuelta sin aportar hechos nuevos; y abrir reclamos de reembolso falsos de forma reiterada (ver también la sección 20.6). La suspensión de estos mecanismos se evalúa caso por caso, se comunica con sus motivos, y su duración habitual es de treinta (30) días naturales a partir del tercer aviso o apelación declarado manifiestamente infundado dentro de un mismo semestre. La suspensión afecta el uso de esos mecanismos, nunca el derecho a comprar, vender o repartir ni el acceso a los reclamos de consumo de la sección 11.
Esta sección cumple los artículos 40, 41, 43 y 45 de la Ley 10946.
25.1 Reportar un contenido. Cualquier persona —tenga o no cuenta en Slipvoz— puede avisarnos que un contenido publicado en la plataforma viola estos Términos o la ley, desde el formulario de denuncia. Para que podamos evaluarlo, el aviso debe incluir: una explicación detallada de por qué considerás que el contenido es violatorio; las pruebas que tengas; la dirección exacta (URL) del contenido; tu nombre y un correo electrónico; y la confirmación de que, de buena fe, la información que aportás es precisa y completa.
25.2 Acuse de recibo. Al enviar el aviso recibís de inmediato un número de referencia en pantalla y un acuse por correo.
25.3 Qué hacemos con el aviso. Lo evalúa una persona del equipo conforme a estos Términos. Mientras dura la evaluación, el contenido reportado permanece accesible, salvo orden de autoridad judicial competente. Al cerrarse, te comunicamos la decisión con sus motivos —también cuando decidimos no actuar— y te informamos cómo recurrirla.
25.4 Declaración de motivos. Cuando Slipvoz restringe la visibilidad de un contenido, retiene o suspende pagos, limita el servicio, o suspende o elimina una cuenta, le entrega a la persona afectada una declaración que indica: qué se decidió, las razones en que se basó, la cláusula de estos Términos que la fundamenta y por qué el contenido resulta incompatible con ella, y las vías de apelación disponibles. Esta declaración no se entrega en dos supuestos que la propia ley exceptúa: cuando la restricción responde al uso indebido, abusivo o frecuente descrito en la sección 24.6, y cuando una autoridad judicial competente pidió no informar por seguridad pública o por una investigación penal en curso.
25.5 Apelación de vendedores y repartidores socios. Si sos vendedor o repartidor socio y una decisión de las descritas arriba te afecta, podés impugnarla desde tu portal, por vía electrónica y de forma gratuita, durante los seis (6) meses siguientes a la decisión. La apelación la revisa una persona —nunca se resuelve de forma exclusivamente automatizada—, se resuelve tan pronto como sea posible según su complejidad, y la respuesta siempre lleva sus motivos. Si la apelación demuestra que el contenido no era violatorio, o que tu conducta no justificaba la medida, la decisión se revierte sin demora.
25.6 Suspensión indefinida o cierre de cuenta. Confirmar una suspensión indefinida o el cierre de una cuenta es una medida excepcional y va precedida de un análisis del impacto de esa decisión en los derechos fundamentales de la persona afectada, que queda por escrito en el expediente de la apelación.
25.7 Retiro de productos por orden de autoridad. Cuando una autoridad judicial competente notifique debidamente a Slipvoz que un producto o servicio debe retirarse o suspenderse, se retira de la plataforma con la mayor rapidez razonable y operativamente posible. Si tenemos los datos de contacto de las personas que ya lo compraron y podemos identificarlas sin esfuerzos desproporcionados, les informamos la situación junto con las indicaciones que determine la autoridad. El mismo procedimiento se aplica a los retiros de producto regulados por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio.
25.8 Reclamos de consumo. Esta sección regula la moderación de contenidos y las decisiones de la plataforma. Los reclamos por una compra —producto defectuoso, entrega tardía, devoluciones— siguen el camino de la sección 11 y de la sección 20.5, y en cualquier caso podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC.
Esta sección cumple el artículo 48 de la Ley 10946, que obliga a exponer los parámetros principales de los sistemas de recomendación y las opciones para modificarlos.
26.1 Para qué está optimizado. El buscador está optimizado para mostrarte primero las piezas compatibles con tu vehículo que puedan llegarte al menor precio final —precio de la pieza más costo de entrega— en un tiempo razonable. No está optimizado para favorecer a ningún Socio en particular ni para maximizar la comisión de Slipvoz.
26.2 Criterios principales, en orden de peso.
26.3 Qué papel juega tu comportamiento. El orden responde a tu consulta actual —la pieza que buscás y el vehículo que indicaste— y a tu ubicación de entrega, porque sin ella no se puede calcular el precio final. No construimos perfiles de comportamiento para reordenar resultados: tu historial de búsquedas se usa para funciones que vos activás (historial, alertas de precio, comparaciones guardadas), no para decidir qué ves primero.
26.4 Cómo lo cambiás. La barra de orden sobre los resultados te permite ordenarlos por precio ascendente, precio descendente o calificación, y los filtros por tipo de fuente restringen qué se muestra. Esa elección tuya prevalece sobre el orden por defecto mientras dure la búsqueda.
26.5 Destacados. El badge ★ Destacado lo activa el propio Socio sobre productos de su catálogo. No se cobra, no altera el precio y no modifica el orden de los resultados: es una marca visual. Si en el futuro pasara a cobrarse o a influir en el orden, se etiquetará como publicidad conforme a la sección 27 y esta sección se actualizará.
26.6 Secreto comercial. Los pesos exactos y la fórmula de cálculo del costo de entrega son secreto comercial de Slipvoz y no se publican; lo que sí se publica —y es lo que la ley exige— son los criterios que intervienen, su importancia relativa y el objetivo para el que el sistema está optimizado.
Esta sección cumple los artículos 26, 29 y 47 de la Ley 10946.
27.1 Qué publicidad vas a ver. Al usar Slipvoz podés ver banners y avisos dentro del sitio y de la aplicación. Hoy toda esa publicidad es de Slipvoz sobre sus propios servicios —planes, promociones, funciones nuevas, convocatorias a Socios y repartidores— y va identificada como tal.
27.2 Publicidad de terceros. Si en el futuro Slipvoz muestra publicidad de terceros, cada anuncio indicará de forma clara y en tiempo real que es un anuncio publicitario, en nombre de quién se presenta, y los parámetros usados para mostrártelo a vos junto con la forma de modificarlos.
27.3 Publicidad personalizada y menores. Slipvoz no usa datos personales de menores de trece años para mercadeo directo ni para publicidad personalizada basada en el comportamiento.
27.4 Comunicaciones comerciales. No te enviamos comunicaciones comerciales que no hayas solicitado o consentido, y nunca condicionamos una compra ni el uso del Servicio a que aceptes recibirlas. Las alertas de precio, novedades y promociones se activan y se desactivan cuando querás desde tu portal, y el cambio surte efecto de inmediato. Los correos operativos de un pedido —confirmación, estado, entrega, reclamos— no son publicidad y se envían siempre, porque derivan del contrato. Cuando enviemos publicidad por correo, el mensaje llevará al inicio la palabra publicidad, invitación u oferta, según corresponda.
Respondemos consultas de soporte, alianzas, prensa y feedback general.
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